Політика повернення

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення грошових коштів за послуги та цифрові продукти, що надаються через веб-сайт Senoravon — Спокійний темп. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії з клієнтами в рамках чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами даної Політики. Ми спеціалізуємося на комплексах вправ йоги для м’якого відновлення та гнучкості, що передбачає як цифровий контент, так і можливі персональні консультації або групові заняття у м. Львів.

2. Повернення цифрових продуктів

До цифрових продуктів Senoravon відносяться: відео-курси, плани тренувань у форматі PDF, доступ до закритих вебінарів та інші нематеріальні активи, що надаються в електронному вигляді.

• Відповідно до законодавства, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них або завантаження.
• Ми гарантуємо повернення коштів за цифровий курс лише у випадку, якщо доступ до матеріалів ще не був наданий або якщо виявлено критичні технічні помилки, які унеможливлюють використання продукту з нашої вини.

3. Послуги у Львові

Для клієнтів у місті Львів, які придбали абонементи на офлайн-заняття або персональні сесії відновлювальної йоги:

1. Ви маєте право скасувати запис не пізніше ніж за 24 години до початку заняття з повним поверненням коштів або перенесенням терміну.
2. У разі скасування менш ніж за 12 годин, кошти за конкретне заняття не повертаються, оскільки місце було заброньовано та підготовлено.
3. Невикористані заняття в рамках місячного абонемента не переносяться на наступний місяць, крім випадків хвороби, підтвердженої документально.

4. Умови прийняття запиту

Щоб ваш запит на повернення був розглянутий, мають бути виконані наступні умови:

• Запит подано протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати.
• Ви надали підтвердження оплати (квитанція платіжної системи, виписка з банку).
• Обґрунтована причина повернення (технічна несправність, відсутність обіцяного контенту тощо).

5. Процедура ініціації повернення

Ми зробили процес максимально простим, щоб ви могли зосередитися на своєму спокої та відновленні:

1. Надішліть запит: Напишіть на [email protected] або заповніть форму нижче.
2. Вкажіть дані: ПІБ, номер телефону, дату транзакції та опис ситуації.
3. Очікуйте відповіді: Наша команда у Львові розгляне ваш запит протягом 48 годин.

6. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Клієнт повністю пройшов курс йоги (переглянув більше 20% відеоматеріалів).
• Суб'єктивне незадоволення стилем викладання (якщо опис послуги відповідав дійсності).
• Порушення клієнтом термінів подання заяви.
• Акційні пропозиції з позначкою "Без права повернення".

7. Терміни та виплати

Після схвалення запиту кошти будуть повернуті на ту саму банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата. Термін зарахування коштів зазвичай становить від 3 до 7 робочих днів, залежно від регламенту вашого банку.

Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується сайтом Senoravon.

8. Зворотній зв'язок

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо гнучкості нашої політики, ми завжди відкриті до діалогу.